Ψευδείς και Μη Δηλωμένες Αξιολογήσεις με Αντάλλαγμα: Τι Άλλαξε στη Google και Τι Ισχύει στην Ελλάδα (2026)
Ο ιδιοκτήτης που κερνάει έναν καφέ «για την κριτική» σπάνια έχει κακή πρόθεση. Δείτε τι λένε σήμερα οι κανόνες της Google, τι προβλέπει σε γενικές γραμμές ο νόμος στην Ελλάδα και τι μπορείτε να κάνετε αντ' αυτού.
Τι Άλλαξε στους Κανόνες της Google τον Ιούλιο 2026
Το «τι άλλαξε» δεν αφορά τη Google Maps. Αφορά την τεκμηρίωση της Google για τα review snippets, δηλαδή τα αστεράκια κάτω από ένα αποτέλεσμα αναζήτησης όταν το site δηλώνει δομημένα δεδομένα αξιολόγησης. Με την ενημέρωση της τεκμηρίωσης της Google τον Ιούλιο 2026 (24/7/2026), οι οδηγίες αναφέρουν ρητά:
«Don't include fake or undisclosed incentivized reviews on your page or in your structured data markup.»
Απόδοση: «Μην περιλαμβάνετε ψευδείς ή μη δηλωμένες αξιολογήσεις με αντάλλαγμα στη σελίδα σας ή στα δομημένα δεδομένα σας.»
Google Search Central, review snippet guidelines, ενημέρωση 24/7/2026
Η ίδια σελίδα δίνει δύο παραδείγματα: αξιολογήσεις που δεν βασίζονται σε πραγματική εμπειρία του προϊόντος ή της υπηρεσίας, και αξιολογήσεις γραμμένες με αντάλλαγμα (χρήματα, εκπτώσεις, κουπόνια, δωρεάν προϊόντα) που δεν το δηλώνουν καθαρά και εμφανώς. Αν το site παραβιάζει τις οδηγίες, η Google μπορεί να προχωρήσει σε manual action κατά του site, που στην πράξη σημαίνει απώλεια του review rich result. Πλήρες κείμενο: τεκμηρίωση της Google για τα review snippets.
Γιατί σας αφορά: οι περισσότεροι ιδιοκτήτες θεωρούν ότι «κριτικές Google» σημαίνει μόνο το Google Business Profile. Το site σας όμως μπορεί να δηλώνει και αυτό αξιολογήσεις, μέσω theme, plugin ή widget, χωρίς να το έχετε ζητήσει. Και τα καθεστώτα κανόνων δεν είναι ένα. Είναι τρία.
Τα Τρία Επίπεδα Κανόνων για τις Κριτικές Google (και Γιατί Μπορεί να Παραβιάζετε και τα Τρία)
Ο ιδιοκτήτης επιχείρησης νομίζει ότι υπάρχει ένα πράγμα: «οι κριτικές μου στη Google». Στην πραγματικότητα ισχύουν τρία καθεστώτα ταυτόχρονα.
| Επίπεδο | Ποιος το ορίζει | Τι απαγορεύει | Συνέπεια |
|---|---|---|---|
| 1. Review snippets / schema στο δικό σας site | Τεκμηρίωση Google Search Central (review snippet guidelines, ενημέρωση 24/7/2026) | Ψευδείς αξιολογήσεις και αξιολογήσεις με αντάλλαγμα που δεν το δηλώνουν καθαρά και εμφανώς, στη σελίδα ή στο markup | Manual action κατά του site: στην πράξη απώλεια του review rich result (αστεράκια στα αποτελέσματα) |
| 2. Google Business Profile (Maps) | Πολιτική περιεχομένου GBP (Prohibited and restricted content) | Κίνητρα (πληρωμή, εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες) για οποιαδήποτε κριτική, ή για αλλαγή ή αφαίρεση αρνητικής κριτικής. Επίσης ψευδείς κριτικές και gating | Αφαίρεση κριτικών και, κατά τη δηλωμένη πολιτική, ενέργειες έως αναστολή ή τερματισμό λογαριασμού |
| 3. Ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία | Ν. 4933/2022 (ενσωμάτωση Οδηγίας (ΕΕ) 2019/2161) | Ο έμπορος που δημοσιεύει αξιολογήσεις οφείλει να γνωστοποιεί πώς διασφαλίζει ότι προέρχονται από πραγματικούς καταναλωτές. Οι ψευδείς αξιολογήσεις εντάσσονται στις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές | Ζήτημα προστασίας καταναλωτή. Για τη νομική διάσταση απευθυνθείτε σε νομικό σύμβουλο |
Επίπεδο 1: το site σας και τα review snippets
Το markup αξιολόγησης του site σας, συχνά μέσω theme ή plugin. Απαγορεύονται οι ψευδείς και οι μη δηλωμένες αξιολογήσεις με αντάλλαγμα· η καθαρά και εμφανώς δηλωμένη δεν είναι αυτό που απαγορεύεται. Συνέπεια: manual action, απώλεια του review rich result.
Επίπεδο 2: το Google Business Profile
Η πολιτική περιεχομένου του Google Business Profile ορίζει ότι οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να «offer incentives, such as payment, discounts, free goods and/or services, in exchange for posting any review», δηλαδή κίνητρα για οποιαδήποτε κριτική. Το «οποιαδήποτε» σημαίνει είτε ζητάτε συγκεκριμένη βαθμολογία είτε όχι, χωρίς εξαίρεση «αν το δηλώσετε». Ίδια απαγόρευση για το gating: η Google το απαγορεύει ρητά από το 2018 γιατί παραμορφώνει τον μέσο όρο. Συνέπειες: αφαίρεση κριτικών (η πιο συνηθισμένη έκβαση που αναφέρεται) και, κατά τη δηλωμένη πολιτική, ενέργειες έως αναστολή ή τερματισμό λογαριασμού. Έχουν αναφερθεί περιπτώσεις επιχείρησης που πρόσφερε 10% έκπτωση για 5άστερες κριτικές και έχασε 400 και πλέον κριτικές μετά από τεκμηριωμένη αναφορά. Δείτε τον οδηγό Google Business Profile.
Επίπεδο 3: ο νόμος
Ο Ν. 4933/2022 ενσωμάτωσε την Οδηγία (ΕΕ) 2019/2161 (Omnibus). Κατά τους κανόνες της ΕΕ, οι έμποροι που δημοσιεύουν αξιολογήσεις οφείλουν να γνωστοποιούν πώς διασφαλίζουν ότι προέρχονται από πραγματικούς καταναλωτές· οι ψευδείς αξιολογήσεις εντάσσονται στις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές. Πηγές: lawspot.gr, europa.eu.
Αυτό το άρθρο δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για τη νομική διάσταση απευθυνθείτε σε νομικό σύμβουλο.
Το ίδιο «10% για κριτική» μπορεί να αγγίζει και τα τρία επίπεδα ταυτόχρονα. Όχι επειδή κάποιος είναι κακόβουλος. Επειδή δεν ήξερε ότι υπάρχουν τρία. Ευρύτερο πλαίσιο: SEO για μικρές επιχειρήσεις.
Τι Θεωρείται Κίνητρο: Πρακτικά Παραδείγματα από Ελληνικές Επιχειρήσεις
Όπως εξηγούμε και στον οδηγό μας για τις κριτικές: «Οποιοδήποτε αντάλλαγμα για κριτική παραβιάζει τους όρους χρήσης Google. Αυτό περιλαμβάνει: εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα, κουπόνια, πόντους πιστότητας, συμμετοχή σε κλήρωση.» Το λεκτικό «αφήστε μας κριτική και πάρτε 10% έκπτωση στην επόμενη παραγγελία» είναι το πιο καθαρό παράδειγμα.
Πέντε συχνές πρακτικές στην Ελλάδα
Έκπτωση στον επόμενο λογαριασμό «αν μας αφήσετε κριτική»
Τι είναι στην πράξη: καφέ, εστιατόριο, κομμωτήριο, συχνά σε καρτελάκι.
Πού πέφτει: Επίπεδο 2 (και 1 αν εμφανιστεί στο site χωρίς δήλωση).
Δωρεάν καφές ή γλυκό στο τραπέζι «για την κριτική»
Τι είναι στην πράξη: το πιο αθώο σε πρόθεση, αλλά δωρεάν προϊόν για κριτική.
Πού πέφτει: Επίπεδο 2
Κλήρωση «όσοι αφήσουν κριτική»
Τι είναι στην πράξη: δωρεάν διαμονή ή δείπνο για έναν τυχερό· η συμμετοχή είναι κίνητρο.
Πού πέφτει: Επίπεδο 2
Δώρο για φωτογραφία με tag και κριτική
Τι είναι στην πράξη: Instagram και Google μαζί· το Google κομμάτι είναι κίνητρο.
Πού πέφτει: Επίπεδο 2
Προσωπικό με bonus ανά κριτική
Τι είναι στην πράξη: όχι κίνητρο προς τον πελάτη, αλλά συχνά πίεση για «5 αστέρια» ή επιλεκτική αίτηση (gating).
Πού πέφτει: Επίπεδο 2 μέσω gating.
«Μη δηλωμένο» (Επίπεδο 1) έναντι «οποιαδήποτε κριτική» (Επίπεδο 2)
Στο Επίπεδο 1 (site) η οδηγία στοχεύει το ψευδές και το μη δηλωμένο. Στο Επίπεδο 2 (Google Business Profile) το κίνητρο απαγορεύεται για οποιαδήποτε κριτική, χωρίς εξαίρεση «δηλωμένης». Στο Επίπεδο 3 ισχύει υποχρέωση διαφάνειας. Πρακτικό συμπέρασμα: η δήλωση δεν σας καλύπτει στη Google Maps. Η μόνη πρακτική που περνάει και από τα τρία επίπεδα είναι η ειλικρινής κριτική χωρίς αντάλλαγμα.
Τι Επιτρέπεται: Να Ζητάτε Κριτική Επιτρέπεται, με Τρεις Όρους
Το να ζητάτε κριτική επιτρέπεται. Δεν είναι γκρίζα ζώνη, είναι ρητά αποδεκτό από τη Google. Αυτό που καθορίζει αν η πρακτική σας είναι εντάξει είναι τρεις όροι:
- Από όλους αδιακρίτως. Όχι μόνο από τους ικανοποιημένους. Το επιλεκτικό φιλτράρισμα είναι gating και η Google το απαγορεύει ρητά από το 2018 γιατί παραμορφώνει τον μέσο όρο.
- Χωρίς αντάλλαγμα. Ούτε έκπτωση, ούτε κέρασμα, ούτε κλήρωση.
- Χωρίς να ζητάτε συγκεκριμένη βαθμολογία. Ποτέ μην ζητάτε «θετική» κριτική. Ζητάτε «ειλικρινή» κριτική.
Τι κάνετε αντί για κίνητρα: στήνετε ένα σύστημα αίτησης τη σωστή στιγμή, στο σωστό κανάλι, προς όλους. Τους επτά συγκεκριμένους τρόπους (QR στο τραπέζι, NFC, SMS, email, κάρτα στο πακέτο και τα λοιπά), με κόστος και παραδείγματα, τους αναλύουμε στον οδηγό πώς παίρνετε περισσότερες κριτικές Google, νόμιμα. Δεν τους επαναλαμβάνουμε εδώ.
Και το κέρασμα; Μπορεί να μείνει. Απλώς να μη συνδέεται με κριτική, ούτε στα λόγια ούτε στο χρονικό σημείο. Κεράστε γιατί θέλετε να κεράσετε, όχι για τα αστεράκια.
Τι Σημαίνει Αυτό στην Πράξη ανά Κλάδο: Εστίαση, Ξενοδοχεία, Ιατρεία
Εστίαση και καφέ (κριτικές Google εστιατόριο)
Τα πιο συχνά σενάρια είναι το κέρασμα, η έκπτωση στον επόμενο λογαριασμό και το QR με λεκτικό «αφήστε μας 5 αστέρια», που είναι λάθος λεκτικό ακόμη και χωρίς αντάλλαγμα. Υπάρχει και ένα λιγότερο ορατό σημείο: πολλά themes εστιατορίων έχουν widget «testimonials» που βγάζει βαθμολογία 4,9/5 από τρεις στατικές μαρτυρίες, δηλαδή review markup που κανείς δεν ζήτησε. Αν το εστιατόριό σας έχει και άλλα προβλήματα προβολής, δείτε γιατί το εστιατόριό σας δεν εμφανίζεται στο Google. Για ένα site χωρίς τέτοια κληρονομιά, ξεκινήστε από την κατασκευή ιστοσελίδας εστιατορίου.
Ξενοδοχεία και καταλύματα
Εδώ τα σενάρια είναι πιο «ευγενικά» αλλά ίδια στην ουσία: «κριτική για late checkout», κλήρωση διαμονής, email μετά το checkout με υπόσχεση δώρου. Υπάρχει και το τεχνικό ζήτημα: booking widgets ή themes που εμφανίζουν βαθμολογίες από άλλες πλατφόρμες ως δικά σας review snippets (βλ. §6). Τι επιτρέπεται: email 24 ώρες μετά το checkout σε όλους τους επισκέπτες, χωρίς αντάλλαγμα, με τον τρόπο που περιγράφει ο οδηγός κριτικών. Για τα υπόλοιπα, δείτε τα 5 λάθη που κάνουν τα ξενοδοχεία online και την κατασκευή ιστοσελίδας ξενοδοχείου.
Ιατρεία (αυξημένη ευαισθησία)
Οι κανόνες της Google για τα κίνητρα είναι ίδιοι, αλλά σε ένα ιατρείο το κόστος εμπιστοσύνης αν χαθούν κριτικές είναι μεγαλύτερο. Υπάρχουν και δύο πρόσθετα σημεία. Πρώτον, ζητήματα δεοντολογίας του κλάδου γύρω από την προβολή, που εσείς γνωρίζετε καλύτερα από εμάς. Δεύτερον, οι κριτικές ασθενών μπορεί να περιέχουν δεδομένα υγείας: η απάντηση του ιατρείου δεν επιβεβαιώνει ποτέ δημόσια διάγνωση, επίσκεψη ή θεραπεία, ακόμη κι αν ο ασθενής τα ανέφερε πρώτος. Για ζητήματα δεοντολογίας και προσωπικών δεδομένων υγείας απευθυνθείτε στον σύλλογό σας και σε νομικό σύμβουλο. Το site του ιατρείου, αντίστοιχα, δεν χρειάζεται review markup για να είναι αξιόπιστο· δείτε πώς προσεγγίζουμε την κατασκευή ιστοσελίδας γιατρού.
Τι να Ελέγξετε στο Site σας: Το Review Markup που Ίσως Δεν Ξέρετε ότι Έχετε
Το Επίπεδο 1 αφορά το site σας. Και τα περισσότερα sites (WordPress themes, plugins αξιολογήσεων, booking widgets, page builders) δηλώνουν markup αξιολόγησης χωρίς ο ιδιοκτήτης να το έχει ζητήσει ποτέ. Τέσσερα βήματα.
Δείτε αν το site δηλώνει αξιολογήσεις
Ανοίξτε το Rich Results Test με το URL της αρχικής και μιας σελίδας υπηρεσίας, ή την αναφορά «Review snippets» στο Search Console. Αν εμφανίζεται markup αξιολόγησης, προχωράτε στα βήματα 2 με 4.
Από πού προέρχονται τα δεδομένα;
Τρεις τυπικές πηγές: (α) πραγματικές αξιολογήσεις πελατών στο site, όπως τα WooCommerce product reviews, (β) στατικός αριθμός στο theme («4,9 από 120 πελάτες»), (γ) widget που τραβάει βαθμολογία από άλλη πλατφόρμα. Το (β) είναι το πιο προβληματικό: αριθμός χωρίς αντίκρισμα.
Αντιστοιχούν σε πραγματικές αξιολογήσεις που φαίνονται στη σελίδα;
Οι οδηγίες της Google απαιτούν το markup να αντικατοπτρίζει περιεχόμενο ορατό στη σελίδα. Βαθμολογία 4,9/5 από 120 κριτικές με τρεις ορατές μαρτυρίες είναι mismatch. Ξεχωριστή περίπτωση το self-serving markup: αξιολόγηση για την ίδια σας την επιχείρηση (LocalBusiness ή Organization) σε σελίδες που δεν εμφανίζουν τις κριτικές· η Google το θεωρεί μη επιλέξιμο για rich result. Είναι το πιο συνηθισμένο τεχνικό λάθος σε ελληνικά sites.
Τι κάνετε αν κάτι δεν στέκει
Διόρθωση, ώστε το markup να δείχνει τις πραγματικές, ορατές αξιολογήσεις, ή αφαίρεσή του. Συχνά είναι ένα setting στο theme ή στο SEO plugin, μερικές φορές custom code. Αν δεν έχετε πραγματικές αξιολογήσεις στο site, δεν χρειάζεστε review markup για να εμφανίζεστε καλά. Ένα τυπικό απόσπασμα:
<script type="application/ld+json">
{
"@type": "LocalBusiness",
"name": "Παράδειγμα Επιχείρησης",
"aggregateRating": {
"@type": "AggregateRating",
"ratingValue": "4.9",
"reviewCount": "120"
}
}
</script>Αν αυτό υπάρχει στο site σας και δεν αντιστοιχεί σε 120 ορατές αξιολογήσεις, πρέπει να διορθωθεί.
Αν δεν θέλετε να ψάχνετε μόνοι σας στον κώδικα, ο έλεγχος αυτός είναι μέρος των υπηρεσιών SEO μας: τεχνικός έλεγχος, διόρθωση ή αφαίρεση, τίποτα άλλο.
«Διαγραφή Αρνητικής Κριτικής Google»: Τι Ισχύει Πραγματικά
Οι κριτικές Google δεν διαγράφονται κατά παραγγελία. Ούτε από εσάς, ούτε από εμάς, ούτε από οποιονδήποτε τρίτο. Αυτό που πραγματικά γίνεται είναι τρία πράγματα:
Αναφορά μόνο για παραβίαση πολιτικής
Μόνο αν παραβιάζει τις πολιτικές Google: spam, ψευδές περιεχόμενο (από μη πελάτη), προσβλητική γλώσσα, σύγκρουση συμφερόντων (πρώην εργαζόμενος, ανταγωνιστής). Η διαδικασία γίνεται από το dashboard του GBP. Η απόφαση διαρκεί συνήθως 3 με 7 ημέρες. Μην ζητάτε αφαίρεση επειδή απλά διαφωνείτε.
Απάντηση
Μια ώριμη, επαγγελματική απάντηση δείχνει χαρακτήρα σε όποιον διαβάζει την κριτική μετά. Τα βήματα τα έχουμε ήδη γράψει στην ενότητα πώς απαντάτε σε θετικές και αρνητικές κριτικές.
Ροή νέων γνήσιων κριτικών
Η αρνητική κριτική «αραιώνει» μόνο με περισσότερες γνήσιες. Όχι με αγορασμένες (Επίπεδο 2 και 3), όχι με αντάλλαγμα.
Για τις «υπηρεσίες διαγραφής κριτικών» που κυκλοφορούν: όποιος υπόσχεται εγγυημένη διαγραφή είτε θα κάνει μαζικές αναφορές, που δεν δουλεύουν για γνήσιες κριτικές, είτε κάτι που παραβιάζει την πολιτική της Google, όπως αντάλλαγμα προς τον συντάκτη για να την αφαιρέσει, κάτι που το GBP απαγορεύει ρητά.
Η Imagen δεν αναλαμβάνει αφαίρεση κριτικών ούτε "βελτίωση βαθμολογίας". Αυτό που κάνουμε είναι τεχνικό: έλεγχος του review markup του site και σχεδιασμός συμβατής ροής συλλογής.
Checklist: Είστε Εντάξει και στα Τρία Επίπεδα;
Οκτώ προτάσεις. Αν μπορείτε να τις πείτε όλες με ήσυχη συνείδηση, είστε εντάξει.
- Δεν προσφέρουμε έκπτωση, κέρασμα, δώρο ή κλήρωση για κριτική Google (Επίπεδο 2).
- Ζητάμε κριτική από όλους τους πελάτες, όχι μόνο από τους ικανοποιημένους (gating).
- Ζητάμε «ειλικρινή» κριτική, όχι «5 αστέρια».
- Δεν αγοράζουμε κριτικές και δεν ζητάμε από φίλους ή προσωπικό να γράψουν ως πελάτες.
- Το site μας δεν δηλώνει markup αξιολόγησης που δεν αντιστοιχεί σε πραγματικές, ορατές αξιολογήσεις (Επίπεδο 1).
- Αν το site δείχνει αξιολογήσεις, εξηγούμε πώς διασφαλίζουμε ότι είναι γνήσιες (Επίπεδο 3, σε γενικές γραμμές).
- Απαντάμε σε όλες τις κριτικές, και στις αρνητικές, χωρίς να ζητάμε αφαίρεση επειδή διαφωνούμε.
- Ξέρουμε ότι το «10% για κριτική» μπορεί να αγγίζει και τα τρία επίπεδα.
Συχνές Ερωτήσεις για τις Ψευδείς Κριτικές και τα Κίνητρα
Founder και Lead Developer, Imagen Web Pro
Σχεδιάζω ιστοσελίδες και τοπικό SEO για ελληνικές επιχειρήσεις από το 2017. Έχω δει δεκάδες sites που δήλωναν αξιολογήσεις χωρίς να το ξέρει ο ιδιοκτήτης, και ροές συλλογής κριτικών που παραβίαζαν κανόνες χωρίς κακή πρόθεση. Η δουλειά μου είναι να τα κάνω και τα δύο συμβατά με τους κανόνες της Google, όχι να "διορθώνω" κριτικές.
